ลูกค้าฟ้องต้องทำยังไง

หากธุรกิจของคุณถูกลูกค้าฟ้องร้อง ไม่ว่าจะเป็นความเสียหายจากการทำงาน สินค้าบกพร่อง หรืออุบัติเหตุในพื้นที่ ให้ดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารความเสี่ยงทางกฎหมายและประกันภัยดังนี้

ขั้นตอนการรับมือเมื่อถูกฟ้องร้อง
รวบรวมเอกสารและหลักฐานทั้งหมด: เก็บสำเนาคำฟ้อง สัญญาจ้าง หลักฐานการส่งมอบงาน หรือบันทึกการสนทนาที่เกี่ยวข้องทั้งหมด ห้ามทำลายหลักฐานใดๆ แม้จะเป็นผลเสียต่อฝ่ายตนเอง
ตรวจสอบกรมธรรม์ประกันภัย: ตรวจเช็คว่าคุณมีประกันความรับผิดต่อบุคคลภายนอก (Public Liability), ประกันความรับผิดจากผลิตภัณฑ์ (Product Liability) หรือประกันความรับผิดวิชาชีพ (Professional Indemnity) หรือไม่
แจ้งบริษัทประกันทันที: หากมีประกันภัยที่คุ้มครอง ต้องรีบแจ้งภายในระยะเวลาที่กำหนด (โดยปกติไม่เกิน 7-15 วัน) เพื่อให้บริษัทส่งทนายความหรือเจ้าหน้าที่เข้ามาช่วยเจรจาหรือสู้คดี
งดการยอมรับผิดหรือตกลงชดเชยโดยพลำการ: การทำหนังสือยอมรับผิดหรือจ่ายเงินชดเชยเองก่อนได้รับความเห็นชอบจากบริษัทประกัน อาจทำให้บริษัทประกันปฏิเสธความคุ้มครองในภายหลังได้
เข้าสู่กระบวนการเจรจาไกล่เกลี่ย: บ่อยครั้งที่คดีความสามารถจบลงได้ด้วยการประนีประนอม ซึ่งบริษัทประกันจะช่วยประเมินมูลค่าความเสียหายที่สมเหตุสมผล

ประโยชน์ของการมีประกันความรับผิด (Liability Insurance)
ค่าทนายความและค่าธรรมเนียมศาล: ประกันจะดูแลค่าใช้จ่ายในส่วนนี้ให้ทั้งหมดตามวงเงินที่ระบุ
เงินชดเชยค่าเสียหาย: เมื่อศาลสั่งให้จ่ายหรือมีการยอมความ ประกันจะเป็นผู้จ่ายค่าสินไหมทดแทนแทนคุณ
ภาพลักษณ์ธุรกิจ: การมีคนกลางที่เป็นมืออาชีพช่วยเจรจา จะลดการปะทะโดยตรงกับลูกค้า

ปรึกษาแนวทางการเคลมหรือบริหารความเสี่ยง
หากได้รับหมายศาลหรือคำเรียกร้องจากลูกค้า และต้องการตรวจสอบความคุ้มครองของกรมธรรม์ที่มีอยู่ ติดต่อทีมงานศรีกรุงเมนเทอร์:

คุณบอย: 0802956052
คุณปูเป้: 0802951830
Line: @srikrungmentor