ลูกค้าลื่นล้มในร้าน ใครรับผิดชอบ? ธุรกิจยุคใหม่ต้องมีประกัน Public Liability หรือไม่?

ลูกค้าลื่นล้มในร้าน — ใครรับผิดชอบ? ธุรกิจยุคใหม่ต้องมีประกัน Public Liability หรือไม่?
เหตุการณ์ “ลูกค้าลื่นล้มในร้าน” เป็นสิ่งที่ไม่มีใครอยากให้เกิดขึ้น แต่ก็สามารถเกิดได้กับทุกธุรกิจ —
ไม่ว่าจะเป็นร้านอาหาร คาเฟ่ ซูเปอร์มาร์เก็ต ร้านสะดวกซื้อ หรือโชว์รูมสินค้า

คำถามคือ ถ้าเกิดเหตุแบบนี้ขึ้นจริง ใครต้องรับผิดชอบ?
และประกันแบบไหนที่ช่วยปกป้องเจ้าของธุรกิจจากการถูกเรียกร้องค่าเสียหายได้?


1. เหตุการณ์แบบนี้เกิดขึ้นบ่อยกว่าที่คิด
มีหลายกรณีในข่าวที่ลูกค้าลื่นล้มในร้าน แล้วได้รับบาดเจ็บ เช่น ข้อเท้าแพลง กระดูกหัก หรือศีรษะกระแทกพื้น
บางกรณีรุนแรงถึงขั้นต้องพักรักษาตัวและเรียกร้องค่าเสียหายจากร้านค้าที่เป็นต้นเหตุ

ตาม กฎหมายแพ่งและพาณิชย์ มาตรา 420
เจ้าของสถานที่หรือผู้ประกอบการจะต้องรับผิดชอบหากพิสูจน์ได้ว่าเกิดจาก “ความประมาทเลินเล่อ” เช่น

ไม่ทำความสะอาดพื้นหลังเกิดน้ำหก
ไม่ติดป้ายเตือน “พื้นลื่น”
ปล่อยให้มีสิ่งกีดขวางทางเดินจนเกิดอุบัติเหตุ
ดังนั้น หากลูกค้าลื่นล้มในร้านของคุณ และพบว่าเกิดจากความประมาท ร้านจะต้องจ่ายทั้ง ค่ารักษาพยาบาล และ ค่าเสียหายทางจิตใจหรือรายได้ที่สูญเสีย


2. ประกันภัยความรับผิดต่อบุคคลภายนอกคือคำตอบ
ประกันภัยความรับผิดต่อบุคคลภายนอก (Public Liability Insurance)
คือประกันที่ออกแบบมาเพื่อคุ้มครอง “ความเสียหายที่ธุรกิจของคุณเป็นต้นเหตุให้ผู้อื่นได้รับผลกระทบ”

ซึ่งในกรณีนี้หมายถึง

ลูกค้า หรือผู้มาติดต่อ ได้รับบาดเจ็บจากการลื่นล้มในร้านของคุณ
ความคุ้มครองหลักประกอบด้วย:

ค่ารักษาพยาบาลของลูกค้าหรือบุคคลภายนอก
ค่าเสียหายต่อทรัพย์สินของบุคคลภายนอก (เช่น โทรศัพท์ตกแตก)
ค่าใช้จ่ายทางกฎหมาย หากมีการฟ้องร้อง
ค่าชดเชยในกรณีเสียชีวิตหรือบาดเจ็บสาหัส
บริษัทประกันจะเป็นผู้รับภาระค่าใช้จ่ายเหล่านี้แทนเจ้าของร้าน ภายในวงเงินที่กำหนดในกรมธรรม์


3. ตัวอย่างเหตุการณ์จริง
ร้านกาแฟชื่อดังแห่งหนึ่งในกรุงเทพฯ มีลูกค้าลื่นล้มเพราะพื้นเปียกจากการทำความสะอาดโดยพนักงาน
ลูกค้าได้รับบาดเจ็บที่ขาและเรียกร้องค่าเสียหาย 200,000 บาท

ร้านดังกล่าวมีประกันภัยความรับผิดต่อบุคคลภายนอก บริษัทประกันเข้ามาดูแลค่าใช้จ่ายทั้งหมด รวมถึงค่ารักษาพยาบาลและค่าทนายความ
เจ้าของร้านไม่ต้องจ่ายเองแม้แต่บาทเดียว และยังสามารถรักษาภาพลักษณ์ทางธุรกิจได้อย่างมืออาชีพ


4. ธุรกิจประเภทใดควรมีประกัน Public Liability
ร้านอาหาร คาเฟ่ และร้านขนม
ซูเปอร์มาร์เก็ตและร้านสะดวกซื้อ
โชว์รูมสินค้าและศูนย์บริการ
โรงแรม รีสอร์ต สปา
ฟิตเนส โรงเรียน หรือคลินิก
โรงงานที่มีผู้มาติดต่อหรือรับสินค้าเป็นประจำ
ทุกธุรกิจที่ “เปิดพื้นที่ให้บุคคลภายนอกเข้ามา” ควรมีประกันประเภทนี้ เพื่อป้องกันความเสี่ยงจากอุบัติเหตุที่ไม่สามารถคาดการณ์ได้


5. ข้อดีของการมีประกัน Public Liability
ลดความเสี่ยงทางการเงิน — เมื่อเกิดอุบัติเหตุ บริษัทประกันจะเป็นผู้ชำระค่าเสียหายแทน
สร้างความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจ — ลูกค้าและคู่ค้าจะเห็นว่าธุรกิจมีมาตรการดูแลความปลอดภัย
เสริมภาพลักษณ์ด้านความรับผิดชอบต่อสังคม (CSR) — โดยเฉพาะธุรกิจที่ต้องติดต่อกับลูกค้าหรือประชาชนโดยตรง

6. สรุป
อุบัติเหตุในร้านไม่ใช่เรื่องไกลตัว และอาจเกิดขึ้นได้ทุกวัน
เพียงน้ำหกเพียงแก้ว หรือพื้นเปียกไม่กี่เมตร ก็อาจทำให้เกิดความเสียหายหลักหมื่นถึงหลักแสนได้

ประกันภัยความรับผิดต่อบุคคลภายนอก (Public Liability Insurance)
คือทางออกที่ช่วยให้เจ้าของธุรกิจป้องกันความเสี่ยงได้อย่างมืออาชีพ ทั้งในด้านกฎหมาย การเงิน และภาพลักษณ์ของแบรนด์


สนใจเช็กเบี้ย ประกันเครื่องจักร ติดต่อได้ที่

คุณบอย
โทร: 080-295-6052 | Line: @srikrungmentor

คุณปูเป้
โทร: 080-295-1830 | Line: @srikrungmentor

Facebook Page: ศรีกรุงปทุมธานี
TikTok: ปูเป้ศรีกรุงประกันภัย