เคสคลินิกทำฟันลูกค้าฟ้องร้อง ประกันช่วยยังไง

เคสคลินิกทำฟันลูกค้าฟ้องร้อง ประกันช่วยยังไง
ธุรกิจคลินิกทันตกรรมเป็นธุรกิจบริการทางการแพทย์ที่ต้องใช้ความเชี่ยวชาญสูง แม้ทันตแพทย์จะมีประสบการณ์และทำงานตามมาตรฐานทางการแพทย์ แต่บางครั้งก็อาจเกิดปัญหาหรือความเข้าใจไม่ตรงกันกับผู้รับบริการ จนนำไปสู่การร้องเรียนหรือการฟ้องร้องได้

เหตุการณ์ลักษณะนี้ไม่เพียงกระทบต่อชื่อเสียงของคลินิกเท่านั้น แต่ยังอาจทำให้เจ้าของคลินิกต้องรับผิดชอบค่าเสียหายหรือค่าใช้จ่ายทางกฎหมายจำนวนมาก

บทความนี้จะยกตัวอย่างเคสจริงของคลินิกทันตกรรมที่ถูกลูกค้าฟ้องร้อง และอธิบายว่าประกันสามารถช่วยดูแลค่าเสียหายได้อย่างไร


เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
เหตุการณ์เกิดขึ้นในคลินิกทันตกรรมแห่งหนึ่ง

ลูกค้าเข้ามาใช้บริการรักษารากฟัน เนื่องจากมีอาการปวดฟันอย่างรุนแรง

หลังจากทำการรักษาเสร็จ ลูกค้ายังคงมีอาการปวดและบวมบริเวณเหงือก

ลูกค้าจึงกลับไปพบแพทย์อีกครั้ง และเกิดความไม่พอใจเกี่ยวกับผลการรักษา

ต่อมาลูกค้าได้ยื่นเรื่องร้องเรียนและเรียกร้องค่าเสียหายจากคลินิก


ความเสียหายที่เกิดขึ้น
ลูกค้าเรียกร้องค่าเสียหายหลายส่วน เช่น

ค่ารักษาพยาบาลเพิ่มเติม

ค่ารักษาที่คลินิกอื่น

ค่าชดเชยความเสียหาย

ในบางกรณีอาจมีการฟ้องร้องทางกฎหมาย

มูลค่าความเสียหายรวมประมาณ 100,000 – 500,000 บาท หรือมากกว่านั้น


คลินิกต้องรับผิดชอบหรือไม่
หากเกิดข้อพิพาทระหว่างผู้ให้บริการและผู้รับบริการ อาจต้องมีการตรวจสอบว่า

การรักษาเป็นไปตามมาตรฐานหรือไม่

มีความประมาทหรือไม่

เกิดจากภาวะแทรกซ้อนทางการแพทย์หรือไม่

กระบวนการตรวจสอบอาจใช้เวลานาน และอาจต้องดำเนินการทางกฎหมาย


ประกันช่วยอะไรได้บ้าง
หากคลินิกทำประกันความรับผิดทางวิชาชีพ (Professional Liability Insurance)

บริษัทประกันสามารถช่วยดูแลค่าเสียหายได้

ค่าเสียหายที่ต้องชดเชยให้ลูกค้า
หากศาลหรือการเจรจาตัดสินว่าคลินิกต้องชดใช้ค่าเสียหาย

ประกันสามารถช่วยชดเชยตามเงื่อนไขกรมธรรม์


ค่าใช้จ่ายทางกฎหมาย
ประกันสามารถช่วยดูแลค่าใช้จ่ายด้านกฎหมาย เช่น

ค่าทนายความ

ค่าดำเนินคดี

ค่าใช้จ่ายในการต่อสู้คดี


การเจรจาไกล่เกลี่ย
ในบางกรณี บริษัทประกันอาจช่วยดูแลกระบวนการเจรจาเพื่อลดความขัดแย้งระหว่างคลินิกและลูกค้า


ธุรกิจที่ควรทำประกันประเภทนี้
ธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการทางวิชาชีพควรพิจารณาทำประกันความรับผิดทางวิชาชีพ เช่น

คลินิกทันตกรรม

คลินิกความงาม

โรงพยาบาล

แพทย์

ทันตแพทย์

ผู้ให้บริการทางการแพทย์


วิธีลดความเสี่ยงในคลินิก
คลินิกสามารถลดความเสี่ยงได้ เช่น

อธิบายขั้นตอนการรักษาให้ผู้ป่วยเข้าใจ

ให้ผู้ป่วยลงนามในเอกสารยินยอมการรักษา

เก็บบันทึกข้อมูลการรักษาอย่างละเอียด

ใช้เครื่องมือและอุปกรณ์ตามมาตรฐาน


สรุป
เคสคลินิกทำฟันลูกค้าฟ้องร้องเป็นเหตุการณ์ที่สามารถเกิดขึ้นได้กับธุรกิจบริการทางการแพทย์

หากคลินิกทำประกันความรับผิดทางวิชาชีพไว้ บริษัทประกันสามารถช่วยดูแลค่าเสียหายและค่าใช้จ่ายทางกฎหมายที่อาจเกิดขึ้น

ประกันประเภทนี้จึงมีความสำคัญต่อการปกป้องธุรกิจและผู้ประกอบวิชาชีพจากความเสี่ยงที่ไม่คาดคิด

สอบถามเรื่องประกันภัย
0802956052 (คุณบอย)
0802951830 (คุณปูเป้)

Line : @srikrungmentor