เคสธุรกิจออนไลน์โดนฟ้องสินค้าเสียหาย ประกันช่วยอย่างไร

เคสธุรกิจออนไลน์โดนฟ้องสินค้าเสียหาย ประกันช่วยอย่างไร
ปัจจุบันธุรกิจออนไลน์เติบโตอย่างรวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็นการขายสินค้าใน Facebook, TikTok, Shopee หรือเว็บไซต์ของตัวเอง ทำให้ผู้ประกอบการจำนวนมากเริ่มทำธุรกิจขายสินค้าออนไลน์

แม้ธุรกิจออนไลน์จะดูเหมือนมีต้นทุนต่ำ แต่ก็มีความเสี่ยงหลายด้าน โดยเฉพาะกรณีลูกค้าร้องเรียนว่าสินค้าเสียหาย สินค้ามีปัญหา หรือสินค้าเกิดอันตรายต่อผู้ใช้ จนเกิดการเรียกร้องค่าเสียหายหรือฟ้องร้อง

บทความนี้จะยกตัวอย่างเคสจริงของธุรกิจออนไลน์ที่ถูกลูกค้าฟ้องร้อง และอธิบายว่าประกันสามารถช่วยดูแลความเสียหายได้อย่างไร


เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
เหตุการณ์เกิดขึ้นกับร้านค้าออนไลน์แห่งหนึ่งที่ขายเครื่องใช้ไฟฟ้าขนาดเล็กผ่านช่องทางออนไลน์

ลูกค้ารายหนึ่งสั่งซื้ออุปกรณ์ไฟฟ้าจากร้านค้า และนำไปใช้งานที่บ้าน

หลังจากใช้งานได้ไม่นาน อุปกรณ์เกิดความร้อนสูงผิดปกติและทำให้เกิดความเสียหายกับอุปกรณ์อื่นภายในบ้าน

ลูกค้าจึงร้องเรียนและเรียกร้องค่าเสียหายจากร้านค้า


ความเสียหายที่เกิดขึ้น
ลูกค้าเรียกร้องค่าเสียหายหลายส่วน เช่น

ค่าเสียหายของอุปกรณ์ไฟฟ้าที่ได้รับความเสียหาย

ค่าเสียหายของทรัพย์สินภายในบ้าน

ค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซม

ในบางกรณีอาจมีการฟ้องร้องทางกฎหมาย

มูลค่าความเสียหายรวมประมาณ 50,000 – 300,000 บาท หรือมากกว่านั้น


ร้านค้าออนไลน์ต้องรับผิดชอบหรือไม่
หากความเสียหายเกิดจากสินค้าที่ร้านค้าเป็นผู้จำหน่าย ร้านค้าอาจต้องรับผิดชอบตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค

โดยเฉพาะหากสินค้า

มีความบกพร่อง

ไม่ได้มาตรฐาน

ไม่มีคำเตือนหรือคำแนะนำการใช้งานที่ชัดเจน


ประกันช่วยอะไรได้บ้าง
หากเจ้าของธุรกิจทำประกันความรับผิดจากสินค้า (Product Liability Insurance)

บริษัทประกันสามารถช่วยดูแลค่าเสียหายได้

ค่าเสียหายของลูกค้า
หากสินค้าก่อให้เกิดความเสียหายต่อทรัพย์สินของลูกค้า

ประกันสามารถช่วยชดเชยค่าเสียหายตามเงื่อนไขกรมธรรม์


ค่าใช้จ่ายทางกฎหมาย
หากเกิดการฟ้องร้อง

ประกันสามารถช่วยดูแลค่าใช้จ่าย เช่น

ค่าทนายความ

ค่าดำเนินคดี

ค่าใช้จ่ายในการต่อสู้คดี


ค่าใช้จ่ายในการเจรจา
ในบางกรณี บริษัทประกันอาจช่วยดูแลการเจรจาเพื่อยุติข้อพิพาท


ธุรกิจที่ควรทำประกันประเภทนี้
ธุรกิจที่จำหน่ายสินค้าให้ลูกค้าควรพิจารณาทำประกัน เช่น

ร้านค้าออนไลน์

ร้านค้าใน Marketplace

ธุรกิจนำเข้าสินค้า

ผู้ผลิตสินค้า

ผู้จำหน่ายสินค้า


วิธีลดความเสี่ยงของธุรกิจออนไลน์
เจ้าของธุรกิจสามารถลดความเสี่ยงได้ เช่น

เลือกสินค้าที่ได้มาตรฐาน

ตรวจสอบคุณภาพสินค้า

ให้ข้อมูลสินค้าอย่างชัดเจน

มีคำแนะนำการใช้งานที่ถูกต้อง

มีระบบรับเรื่องร้องเรียนลูกค้า


สรุป
เคสธุรกิจออนไลน์โดนฟ้องสินค้าเสียหายเป็นเหตุการณ์ที่สามารถเกิดขึ้นได้กับผู้ขายสินค้า

หากผู้ประกอบการทำประกันความรับผิดจากสินค้าไว้ บริษัทประกันสามารถช่วยดูแลค่าเสียหายและค่าใช้จ่ายทางกฎหมายได้

ประกันจึงเป็นเครื่องมือสำคัญในการปกป้องธุรกิจออนไลน์จากความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น

สอบถามเรื่องประกันภัย
0802956052 (คุณบอย)
0802951830 (คุณปูเป้)

Line : @srikrungmentor