ซ่อมอู่นอกเครือประกันภัยดีไหม? จากกระแสข่าวดังเจ้าของรถควรรู้อะไรบ้างก่อนเคลมประกันภัย

เมื่อรถยนต์คันเอาประกันภัยประสบอุบัติเหตุ การนำรถเข้าซ่อมจึงเป็นขั้นตอนที่สร้างความกังวลใจให้แก่เจ้าของรถยนต์เป็นอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเรื่องของ การตัดสินใจเลือกอู่ซ่อม ระหว่าง “อู่ในเครือบริษัทประกันภัย” (อู่คู่สัญญาของบริษัทประกันภัย) กับ “อู่นอกเครือบริษัทประกันภัย“

อู่นอกเครือบริษัทประกันภัย คืออะไร?
“อู่นอกเครือบริษัทประกันภัย” หมายถึง อู่ซ่อมรถยนต์ที่ไม่ได้อยู่ในรายชื่อคู่สัญญาของบริษัทประกันภัย หรือพูดง่าย ๆ ก็คือ “อู่ที่บริษัทประกันภัยไม่ได้ทำสัญญาไว้โดยตรง” แต่ยังคงสามารถรับซ่อมรถยนต์ที่ทำประกันภัยได้ตามปกติ โดยที่เจ้าของรถหรืออู่จะต้องเป็นผู้ดำเนินการเรียกเก็บค่าซ่อมจากบริษัทประกันภัยเองภายหลัง

ข่าวร้อนปมอินฟลูฯ ซ่อมอู่นอกเครือประกันภัยสะท้อนปัญหาผู้บริโภค
กรณีดราม่า “ซ่อมอู่นอกเครือประกันภัย” ที่เป็นประเด็นหลักในรายการดังช่วงที่ผ่านมา เป็นการตีแผ่ปัญหาของผู้บริโภคที่นำรถยนต์เข้าซ่อมในอู่ที่ไม่ใช่คู่สัญญาของบริษัทประกันภัย (อู่นอกเครือ) ซึ่งมักถูกโฆษณาว่า “ประหยัดกว่า” หรือ “ซ่อมได้ดีกว่า” แต่สุดท้ายกลับนำมาสู่ปัญหาใหญ่

เหตุการณ์นี้ได้ชี้ให้เห็นถึงช่องโหว่และความเสี่ยงสำคัญของการเลือกซ่อมอู่นอกเครือประกันภัย ที่ผู้บริโภคจำเป็นต้องตระหนักถึงอย่างจริงจัง ปัญหาที่เกิดขึ้นทำให้เกิดความไม่ไว้วางใจต่ออู่ซ่อมรถยนต์นอกระบบประกันภัยที่ขาดมาตรฐานและจรรยาบรรณ การที่ผู้เสียหายจำนวนมากออกมาเรียกร้องพร้อมกัน สะท้อนให้เห็นถึงความจำเป็นที่หน่วยงานกำกับดูแล และบริษัทประกันภัยต้องเข้ามามีบทบาทในการควบคุมและตรวจสอบคุณภาพของอู่ซ่อมรถยนต์อย่างเข้มงวดมากขึ้น เพื่อป้องกันการถูกเอาเปรียบและการใช้อะไหล่ที่ไม่ได้คุณภาพมาทดแทน ซึ่งสุดท้ายแล้วผู้ที่รับกรรมคือเจ้าของรถยนต์ที่ต้องทนใช้รถยนต์ที่ซ่อมไม่สมบูรณ์และเสี่ยงต่อความปลอดภัย

 

แม้ว่าบริษัทประกันภัยส่วนใหญ่จะแนะนำให้ผู้เอาประกันภัยใช้บริการซ่อมอู่ในเครือประกันเป็นทางเลือกหลักเพื่อความสะดวกและรวดเร็วในการเคลม แต่ในความเป็นจริงแล้วผู้เอาประกันภัยทุกคนมีสิทธิในการเลือกนำรถยนต์เข้าซ่อมในอู่ที่ตนเองไว้วางใจซึ่งบ่อยครั้งคือ “อู่นอกเครือบริษัทประกันภัย” หลากหลายเหตุผลที่เจ้าของรถยังคงเลือกซ่อมอู่นอกเครือประกันภัยมีอะไรบ้างนั้นลองพิจารณาจากสาเหตุเหล่านี้

ตารางสรุปสาเหตุที่ผู้ใช้รถยังคงเลือกอู่นอกเครือประกันภัย
การใช้บริการ “อู่นอกเครือบริษัทประกันภัย” มีความสลับซับซ้อนกว่าอู่ในเครือ แต่ทำไมผู้เอาประกันภัยหลาย ๆ ราย ถึงยังคงใช้บริการอู่นอกเครือประกันภัย ซึ่งสามารถสรุปตามตารางสาเหตุด้านล่างนี้ จะทำให้เห็นภาพได้ชัดเจนยิ่งขึ้น

สาเหตุ
ข้อดีของอู่นอกเครือประกันภัย
ไม่มีอู่ซ่อมรองรับในบางพื้นที่
บ่อยครั้งที่อุบัติเหตุเกิดขึ้นระหว่างการเดินทางไปท่องเที่ยวต่างจังหวัด และเรามีความจำเป็นต้องเข้าอู่ซ่อมรถที่ใกล้ที่สุด แต่ไม่ใช่อู่ในเครือประกันภัย
ความเชื่อใจ/ความคุ้นเคยกับอู่ซ่อม
สามารถนำรถไปซ่อมกับอู่ที่รู้จัก เคยใช้บริการแล้วไว้ใจ หรืออยู่ใกล้บ้าน ทำให้สะดวกและอุ่นใจเรื่องคุณภาพการซ่อมและการดูแลรถ
(หากคุณเป็นนายหน้าประกันภัย การจะแก้ไขปัญหาจุดนี้ได้อย่างตรงจุดและสร้างความสบายใจให้กับลูกค้า นายหน้าจึงควรแนะนำให้ลูกค้าตรวจสอบว่าอู่หรือศูนย์บริการที่ลูกค้าคุ้นเคยและไว้ใจนั้น เป็นอู่ในเครือ (คู่สัญญา) ของบริษัทประกันภัยใดบ้าง และตัดสินใจเลือกซื้อกรมธรรม์ประกันภัยที่อู่ซ่อมนั้นรับ เพื่อให้ลูกค้าสามารถรักษาสิทธิในการซ่อมกับอู่ที่ตนเชื่อใจได้อย่างเต็มที่ และไม่ต้องกังวลเรื่องการสำรองจ่ายหรือคุณภาพงานซ่อมที่ไม่ได้มาตรฐานอีกต่อไป)
คุณภาพงานและฝีมือของช่างในอู่ซ่อม
สามารถเลือกซ่อมกับอู่ที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะทาง หรือมีชื่อเสียงด้านฝีมือดีเยี่ยม (เช่น งานสี, งานเคาะตัวถัง, หรือซ่อมรถรุ่นหายาก) ซึ่งหลายอู่นอกเครือประกันภัยมีคุณภาพการซ่อมที่ดีเทียบเท่ากับอู่ในเครือมาตรฐานของบริษัทประกันภัย
เมื่อจำเป็นต้องเข้าใช้บริการ “อู่นอกเครือประกันภัย” ต้องเตรียมตัวก่อนเคลมประกันภัยรถยนต์อย่างไร?
แจ้งเปิดเคลมกับบริษัทประกันภัยก่อนเสมอ:ต้องแจ้งบริษัทประกันภัยว่าคุณต้องการนำรถเข้าซ่อมที่อู่นอกเครือประกันภัยที่คุณเลือกก่อนเริ่มทำการซ่อม
เตรียมเอกสารการเคลมประกันภัยรถยนต์:ใบเคลม (หรือเอกสารหลักฐานความเสียหาย): ต้องมีใบเคลมที่ออกโดยบริษัทประกันภัยหลังเกิดเหตุและแจ้งเคลมแล้ว
เอกสารของผู้เอาประกันภัยและผู้ขับขี่:สำเนา/ตัวจริง กรมธรรม์ประกันภัยรถยนต์
สำเนาใบขับขี่ของผู้ขับขี่
สำเนาบัตรประชาชนเจ้าของรถ
สำเนาทะเบียนรถ
รูปถ่ายความเสียหายของรถ (ก่อนซ่อมกับอู่นอกเครือประกันภัย)
ให้ช่าง/อู่นอกเครือประกันภัย ทำใบเสนอราคา:ให้อู่นอกเครือประกันภัยที่คุณเลือกทำใบเสนอราคาค่าซ่อมที่ระบุ รายการอะไหล่, ค่าแรง, และระยะเวลาซ่อมอย่างละเอียด
ใบเสนอราคานี้จะต้องส่งให้บริษัทประกันภัยพิจารณาและอนุมัติวงเงินค่าซ่อมก่อนเริ่มงาน
รอการอนุมัติค่าซ่อม:บริษัทประกันภัยจะส่งเจ้าหน้าที่มาประเมินความเสียหายที่อู่นอกเครือประกันภัยที่คุณเลือก (หากจำเป็น) หรือพิจารณาจากภาพถ่าย/เอกสาร
ต้องรอหนังสืออนุมัติซ่อมเป็นลายลักษณ์อักษรจากบริษัทประกันภัยก่อนให้ช่างของอู่นอกเครือประกันภัยเริ่มซ่อมจริง เพื่อยืนยันวงเงินที่บริษัทประกันภัยจะจ่าย
หากอู่นอกเครือประกันภัยซ่อมโดยไม่แจ้งก่อน บริษัทประกันภัยอาจไม่รับผิดชอบค่าใช้จ่ายทั้งหมด หรือหากบริษัทประกันภัยต้องรับผิดชอบ ผู้เอาประกันภัยอาจต้องจ่ายส่วนต่างเพิ่ม
เตรียมเงินสำรองจ่าย:บ่อยครั้งในการซ่อมอู่นอกเครือประกันภัย คุณต้องสำรองจ่ายค่าซ่อมทั้งหมดไปก่อน แล้วนำใบเสร็จรับเงิน/ ใบกำกับภาษี และเอกสารที่เกี่ยวข้องไปเบิกคืนจากบริษัทประกันภัยในภายหลัง
เก็บหลักฐานการซ่อมของอู่นอกเครือประกันภัย:เก็บบันทึกและถ่ายรูปความเสียหายก่อนซ่อมกับอู่นอกเครือประกันภัย
ถ่ายรูประหว่างซ่อม (โดยเฉพาะชิ้นส่วนสำคัญที่อู่นอกเครือประกันภัยทำการเปลี่ยน)
เก็บใบเสร็จรับเงิน และใบกำกับภาษี ที่อู่นอกเครือประกันภัยออกให้ เพื่อใช้เป็นหลักฐานในการเบิกเงินค่าซ่อมคืน
คำแนะนำสำหรับผู้เอาประกันภัยเมื่อเลือกซ่อมอู่นอกเครือประกันภัย
ผู้เอาประกันภัยควรคำนึงถึงข้อควรระวังเพิ่มเติมดังนี้

ราคาที่เกินวงเงิน: หากอู่นอกเครือประกันภัยเสนอราคาซ่อมสูงกว่าวงเงินที่บริษัทประกันภัยอนุมัติ ส่วนต่างนั้นคุณต้องรับผิดชอบเอง
การประวิงเวลา: หากบริษัทประกันภัยใช้เวลานานในการอนุมัติ ควรมีการโทรติดตามผลและเก็บหลักฐานการติดต่อไว้เป็นระยะ
คุณภาพงาน: การซ่อมอู่นอกเครือประกันภัย ความรับผิดชอบต่อคุณภาพงานโดยตรงจะอยู่ที่อู่ที่คุณเลือก
คำแนะนำสำหรับนายหน้าประกันภัย
ด้วยเหตุข้างต้นที่กล่าวมาทั้งหมด นายหน้าประกันภัยจึงมีบทบาทสำคัญอย่างยิ่ง ในการให้คำแนะนำที่ชัดเจนและถูกต้องแก่ลูกค้าที่ต้องการซ่อมอู่นอกเครือประกันภัย เพื่อป้องกันปัญหาหรือความเข้าใจผิดที่อาจเกิดขึ้นจนนำไปสู่ความไม่พอใจภายหลัง ซึ่งการบริการที่เป็นเลิศและมีความรู้ความเข้าใจนี้เองที่จะช่วยสร้างความเชื่อมั่นในบริการของนายหน้าประกันภัยและบริษัทประกันภัยได้ในระยะยาว

และเพื่อเป็นการลดปัญหาความเสียหายและความยุ่งยากที่ลูกค้าต้องรับผิดชอบภายหลัง นายหน้าประกันภัยจึงควรมีบทบาทสำคัญ ในการสอบถามลูกค้าเกี่ยวกับอู่หรือศูนย์บริการที่ใช้ซ่อมประจำ และตรวจสอบรายชื่ออู่ในเครือของบริษัทประกันให้ชัดเจนก่อนเสนอขาย

การดำเนินการเช่นนี้ จะช่วยให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจเลือกความคุ้มครองได้อย่างเหมาะสม และเป็นการลดปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกรณีต้องนำรถเข้าซ่อมอู่นอกเครือ (ที่ไม่ใช่คู่สัญญา) ซึ่งอาจนำไปสู่ปัญหาด้านคุณภาพงานซ่อมหรือขั้นตอนการเคลมที่ยุ่งยาก

สรุป
การเลือกซ่อมอู่นอกเครือบริษัทประกันภัยยังคงเป็นทางเลือกที่เหมาะสมสำหรับผู้เอาประกันภัยที่ ให้ความสำคัญกับความเชื่อใจและความคุ้นเคยในการใช้บริการอู่ที่รู้จัก เชื่อถือได้ หรืออู่ที่ตั้งอยู่ใกล้บ้านเพื่อความสะดวกและอุ่นใจ สะดวกในการสำรองจ่ายค่าซ่อมไปก่อน แล้วจึงดำเนินการเบิกคืนจากบริษัทประกันภัยได้ด้วยตนเอง

หากคุณต้องการศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อประกอบการตัดสินใจในการเลือกทำประกันภัยรถยนต์ สามารถอ่านบทความ อู่ในเครือประกันภัย VS อู่นอกเครือประกันภัย แตกต่างกันอย่างไร? และ ประกันภัยรถยนต์ ซ่อมห้าง VS ซ่อมอู่ เลือกแบบไหนใช่สำหรับรถคุณ? กันต่อได้ หรือหากกำลังมองหาแผนประกันภัยรถยนต์ภาคสมัครใจที่เหมาะกับคุณ คลิกเปรียบเทียบแผนประกันภัยรถยนต์ ได้ทันที

นอกจากนี้ หากคุณต้องการคำแนะนำเกี่ยวกับการทำประกันภัยรถยนต์โดยตรงกับทางเจ้าหน้าที่ สามารถติดต่อได้ที่ ศรีกรุงโบรคเกอร์ภาคพิเศษ หรือติดต่อเจ้าหน้าที่ ศรีกรุงโบรคเกอร์ ได้ทุกสาขาทั่วประเทศ เรามีผู้เชี่ยวชาญยินดีตอบคำถามและให้คำแนะนำเกี่ยวกับการทำประกันภัยทุกชนิด

แหล่งข้อมูลอ้างอิง
รายการโหนกระแส. (2568). #2 แท้หรือแถ! เจ้าของอู่แจง ยืนยันอะไหล่แท้ถอดใช้ได้ ผู้เสียหายผุดเป็นดอกเห็ด l EP.2042 l 17 ต.ค.68. แหล่งที่มา

 
ทุกเรื่องประกันภัย สอบถามเรา

โทร: 080-295-6052 (คุณบอย)
โทร: 080-295-1830 (คุณปูเป้)

Line: @srikrungmentor

Facebook: ศรีกรุงปทุมธานี